Mai mult de o treime dintre cumparatorii online din Uniunea Europeana, adica 35,4%, spun ca au întâmpinat probleme atunci când au facut achizitii printr-un site sau o aplicatie, potrivit datelor Eurostat, citate de Agerpres.
Datele arata ca cele mai multe dificultati au fost raportate în Malta, unde 64% dintre clientii online au spus ca au avut probleme. Urmeaza Tarile de Jos, cu 57,9%, si Luxemburg, cu 51,4%. La polul opus se afla Portugalia, cu 4,5%, Grecia, cu 10,6%, si Letonia, cu 13,3%. În România, ponderea cumparatorilor online care au raportat probleme a fost de 28,24%.
Cea mai frecventa problema reclamata de consumatori a fost livrarea mai lenta decât era estimat initial. Aproape o cincime dintre cumparatori, adica 19,9%, au spus ca produsele sau serviciile au ajuns mai târziu decât li s-a promis.
Pe locul al doilea s-au aflat dificultatile legate de folosirea site-urilor sau aplicatiilor. Mai exact, 11,5% dintre clienti au spus ca platformele au fost greu de utilizat sau au functionat nesatisfacator.
O alta problema des întâlnita a fost livrarea unor servicii gresite sau a unor marfuri deteriorate, situatie raportata de 10,4% dintre cumparatorii online din UE.
Datele fac parte din studiul privind utilizarea tehnologiilor informatiei si comunicatiilor în 2025, publicat miercuri de Oficiul European pentru Statistica, si arata ca, desi cumparaturile online sunt tot mai populare, experienta utilizatorilor ramâne departe de a fi lipsita de probleme.