Utilizarea serviciilor bancare mobile este în crestere, atât în SUA cât si în Europa, în ciuda temerilor privind securitatea. Un sfert dintre consumatorii din Europa sunt utilizatori activi de mobile banking, în vreme ce în cazul consumatorilor din SUA procentul urca la 36%. În 2011, procentele erau de 9% si respectiv 13%, scrie nocash.info.ro cu referire la studiul efectuat de Forrester.
Potrivit Forrester, principala activitate de mobile banking este verificarea soldului contului, 78% dintre utilizatorii activi din Europa si 80% dintre consumatorii americani, folosindu-si telefoanele mobile în acest scop în ultimele 3 luni.
Cea de-a doua activitate este vizualizarea unei tranzactii bancare recente, 52% în SUA si 53% în Europa. Diferente semnificative apar abia la activitatea de pe locul 3. În cazul consumatorilor americani este vorba despre transferurile de bani între conturile aceleiasi firme (45%) în vreme ce pentru consumatorii europeni se afla alertele SMS (40%).
Pe locul 4 se regaseste plata facturilor folosind terminalele mobile. În SUA, 35% dintre utilizatorii de mobile banking au vazut sau au primit factura pe terminalul mobil iar 16% dintre ei au adaugat noi beneficiari direct pe mobil. În Europa, unde plata facturilor este mult mai automatizata decât în SUA, 24% dintre utilizatorii de mobile banking au platit o factura folosindu-se de terminalele mobile proprii.
Diferente sunt legate si în ceea ce priveste tipul terminalului folosit pentru mobile banking. Astfel, în vreme ce utilizarea tabletei a scazut la americani, la 17% în prezent de la 19% anul trecut, în cazul consumatorilor europeni tendinta este de crestere, de la 11% în 2014, la 13% în acest an.
Preocuparile privind confidentialitatea si securitatea continua sa determine unii consumatori din Europa sa nu foloseasca mobile banking-ul. Studiul a relevat ca 32% dintre europeni nu cred ca este sigur, în timp ce 30% nu au încredere în a efectua operatiuni bancare de pe telefonul mobil. Practic, în acest moment, sunt înca mai multi consumatori europeni care nu au deloc încredere în mobile banking decât cei care îl folosesc efectiv.
Pe fondul competitiei puternice în spatiul mobile banking, Forrester a declarat:
“Echipele digital banking ar trebui sa înceteze sa se mai îngrijoreze cu privire la concurenta si sa devina în schimb obsedate de ceea ce clientii lor au nevoie si apreciaza”.
La studiul Forrester au participat 61.000 de consumatori din SUA si 17.000 din Europa.
